Pravila privatnosti

Datum posljednje izmjene: [02.10.2024.]

1. Uvod

Ova Pravila Privatnosti opisuju kako NoCapp, u vlasništvu [CoreLine d.o.o.], prikuplja, koristi i štiti vaše osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR). Korištenjem naših usluga pristajete na obradu vaših osobnih podataka kako je opisano u ovoj politici.

Za sva pitanja ili dodatne informacije kontaktirajte nas putem: [nocapp@coreline.agency].

2. Vrste podataka koje prikupljamo

Prikupljamo sljedeće kategorije podataka:

• Podaci koje nam pružate: Ime, e-mail adresa, kontakt podaci, informacije dostavljene putem obrazaca ili prechat forme Live chat modula (ako je omogućena). E-mail adrese unijete u prechat formu pohranjuju se u našu bazu podataka i vidljive su klijentima putem njihovog dashboarda.
• Automatski prikupljeni podaci: IP adresa, podaci o pregledniku, vrsti uređaja, operativni sustav, vremenska zona, lokacija (ako je omogućena) te kolačići (više informacija u dijelu 7).

3. Svrha prikupljanja podataka

Vaši podaci koriste se za:

• Omogućavanje funkcionalnosti NoCapp usluga.
• Analizu korištenja usluga radi poboljšanja performansi.
• Komunikaciju s vama i odgovaranje na vaše upite.
• Prikupljanje informacija putem Live chat modula, uključujući e-mail adrese ako je prechat forma aktivirana.

4. Pravna osnova za obradu podataka

Pravna osnova za obradu vaših podataka može uključivati:

• Privolu: Za prikupljanje i korištenje e-mail adresa putem Live chat prechat forme.
• Izvršenje ugovora: Kada je obrada podataka nužna za pružanje usluga.
• Legitimni interes: Poboljšanje usluga bez ugrožavanja vaših prava.

5. Dijeljenje podataka

Podatke dijelimo isključivo s trećim stranama koje su nužne za isporuku naših usluga, kao što su tehnički pružatelji usluga i alati za analitiku (ako prikupljanje analitičkih podataka nije onemogućeno putem postavki kolačića).

6. Prava korisnika

Imate pravo na:

• Pristup vašim osobnim podacima.
• Ispravak ili ažuriranje vaših podataka.
• Brisanje vaših podataka.
• Ograničavanje obrade podataka.
• Prenos podataka drugom pružatelju usluga.
• Povlačenje privole (gdje je primjenjivo).

Za ostvarivanje ovih prava, kontaktirajte nas putem: [nocapp@coreline.agency].

7. Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj. NoCapp koristi:

• Nužne kolačiće: Ključni su za osnovnu funkcionalnost web stranice. Ovi kolačići ne prikupljaju osobne podatke i ne mogu se isključiti.

• Analitičke kolačiće: Ovi kolačići se koriste isključivo za praćenje korištenja usluga u svrhe naplate i održavanja funkcionalnosti NoCapp sustava. Ne koriste se u marketinške svrhe niti za identifikaciju korisnika. Ovi podaci uključuju broj korisnika, jedinstvene posjete i informacije potrebne za operativnu stabilnost sustava te su ključni za ispunjavanje ugovornih obveza prema klijentima. Ako su marketinški kolačići onemogućeni, analitički kolačići ostaju aktivni jer su nužni za izvršenje ugovora.

• Marketinške kolačiće (opcionalno): Prikupljaju informacije poput IP adrese, lokacije i vrste uređaja. Koriste se za praćenje korisnika između stranica. Marketinške kolačiće je moguće isključiti kontaktiranjem NoCapp tima, nakon čega će svi osobni podaci vezani uz praćenje biti onemogućeni.

Upravljanje kolačićima

Korisnici ne mogu ručno isključiti marketinške kolačiće putem postavki. Kako bi onemogućili prikupljanje marketinških podataka, korisnici moraju kontaktirati NoCapp tim, koji će onemogućiti prikupljanje marketinških podataka za njihove korisnike. Ako su marketinški kolačići onemogućeni, NoCapp kolačići će se klasificirati kao nužni kolačići.

Objašnjenje analitičkih kolačića kao nužnih

Analitički kolačići NoCapp-a mogu se klasificirati kao nužni kolačići jer se koriste isključivo za svrhe naplate i održavanje funkcionalnosti sustava. To znači da se takvi kolačići ne koriste u marketinške svrhe, već isključivo za ispunjavanje osnovnih ugovornih obveza prema klijentima, kao što je praćenje broja korisnika.
Ako se klijent odluči onemogućiti prikupljanje podataka poput IP adrese, tehnologije, lokacije i sličnih identifikatora, NoCapp automatski deaktivira marketinške kolačiće. Na taj način ostaju aktivni samo tehnički i analitički kolačići. U tom slučaju, NoCapp više neće zahtijevati privolu putem cookie bannera jer su kolačići potrebni isključivo za funkcionalnost sustava i ne prikupljaju osobne podatke u svrhe analitike ili marketinga.

8. Prikupljanje e-mail adresa putem Live chata

Ako je NoCapp Live chat prechat forma aktivirana, korisnici mogu unijeti svoje e-mail adrese prije početka razgovora. Te e-mail adrese pohranjuju se u našu bazu podataka i dostupne su klijentima putem njihovog dashboarda. NoCapp osigurava da su prikupljeni podaci u skladu s GDPR regulativom te omogućuje pristup ili brisanje tih podataka na zahtjev.

9. Sigurnost podataka

Poduzimamo sve razumne tehničke, administrativne i fizičke mjere za zaštitu vaših podataka. Iako se trudimo maksimizirati sigurnost, ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost prijenosa ili pohrane podataka.

10. Promjene pravila privatnosti

Sve promjene u pravilima bit će objavljene na ovoj stranici i stupaju na snagu odmah nakon objave. Preporučujemo redovito praćenje ažuriranja.

11. Kontakt

Ako imate bilo kakva pitanja, obratite nam se putem e-maila: [nocapp@coreline.agency] ili na poštansku adresu: [Dunjevac 15, 10000 Zagreb].

12. Preporuke za Cookie Policy i GDPR Usklađenost s NoCapp-om

1. Ako koristite marketinške kolačiće i nužne analitičke kolačiće:

1. Cookie Banner i Privola:

   • Banner mora sadržavati informacije o upotrebi marketinških i analitičkih kolačića.
   • Korisnici moraju dati izričitu privolu za marketinške kolačiće (IP adresa, lokacija, vrsta uređaja).

2. Cookie Policy Dokument:

   • Jasno navedite da se analitički kolačići koriste za praćenje korištenja usluge, ali da se osobni podaci ne koriste za identifikaciju.
   • Objasnite svrhu prikupljanja podataka, kao što su optimizacija sadržaja, personalizacija, i praćenje između stranica.

3. Upravljanje Kolačićima:

   • Korisnici moraju imati mogućnost povlačenja privole putem postavki kolačića ili kontaktiranjem NoCapp tima.

2. Ako koristite samo nužne analitičke kolačiće (bez prikupljanja osobnih podataka poput IP-a ili lokacije):

1. Cookie Banner:

   • Banner ne zahtijeva privolu jer se koriste samo nužni kolačići potrebni za osnovnu funkcionalnost sustava.

2. Cookie Policy Dokument:

   • Navedite da se koriste isključivo nužni kolačići za praćenje broja korisnika i održavanje funkcionalnosti.
   • Objasnite da se ne prikupljaju osobni podaci poput IP adrese, lokacije ili drugih identifikatora, te da se kolačići ne koriste za praćenje korisnika ili marketing.

3. Primjer Opisa u Cookie Policy Dokumentu:

„NoCapp koristi nužne kolačiće za osiguranje osnovnih funkcionalnosti sustava i prikupljanje anonimnih analitičkih podataka potrebnih za naplatu i praćenje korištenja usluga. Marketinški kolačići koriste se samo uz vašu privolu, a možete ih deaktivirati kontaktiranjem NoCapp tima.“