Upselling često ima lošu reputaciju.

Zašto?
Mnogima padne na pamet slika napadnog prodavača koji im pokušava “uvaliti” nešto što ne žele.

Ali upselling ne mora biti takav.

Kada ga napravite kako treba, može:

✅ Poboljšati korisničko iskustvo
✅ Povećati prihod
✅ Izgraditi dugoročnu lojalnost

Ključ?
Vrijednost na prvom mjestu.
Upsell mora imati smisla, biti relevantan i stvarno koristan kupcu.

U ovom vodiču pokazat ćemo kako kreirati prirodnu i učinkovitu upsell strategiju.

Bez napadanja. Bez forsiranja.

Što je upselling (i kako se razlikuje od cross-sellinga)?

Upselling znači ponuditi kupcu skuplju ili bolju verziju proizvoda koji već razmatra.

Primjer?
Kupac bira osnovni laptop – vi mu ponudite model s bržim procesorom i više memorije.

Cilj je povećati vrijednost svake transakcije.

A cross-selling?

To je kada predložite dodatne proizvode koji idu uz ono što kupac već kupuje.

Primjer: slušalice uz novi mobitel.

Obje strategije su odlične.
Samo upselling ide dublje u nadogradnju glavnog proizvoda.

Zašto je upsell važan?

Kada je dobro izveden, donosi velike prednosti:

✅ Viši prihod – veći prosječni iznos narudžbe
✅ Bolje iskustvo kupca – više vrijednosti za novac
✅ Jača lojalnost – zadovoljni kupci se vraćaju

Ali ako ga izvedete loše?

Upselling može izgledati kao napad. I to želite izbjeći.

7 pametnih upsell tehnika

1. Ponudite premium verzije

Kupci vole opcije.

Ponudite im višu razinu proizvoda koja ima vidljive prednosti:

✅ Viša kvaliteta
✅ Brža dostava
✅ Duža garancija

Jasno usporedite opcije i istaknite što dobivaju više.

Napomena: uvijek neka nadogradnja ima smisla.

2. Iskoristite NoCapp za Video Upsell

Video = emocije + povjerenje.

NoCapp vam omogućuje da:

✅ Ugradite kratka video objašnjenja uz premium opcije
✅ Prikazujete video recenzije pri checkout
✅ Ponudite vremenski ograničene video ponude odmah nakon kupnje

Sve to bez usporavanja vaše stranice. Jer video sadržaj se hosta na NoCapp serverima.

Rezultat?
Brže stranice. Bolje iskustvo. Više prodaje.

👉 Isprobajte NoCapp i gledajte kako se konverzije povećavaju.

📊 Dermatološki brend Dr. Dennis Gross postigao je 328× ROI od „shoppable” videa na checkout stranici (izvor: Acowebs).

3. Uvedite pretplate

Redovna kupovina = stabilan prihod.

Ako prodajete proizvode koji se troše (kozmetika, suplementi, uredski materijal),
ponudite pretplate uz pogodnosti:

✅ Popust na pretplatu
✅ Besplatnu dostavu
✅ Rani pristup novim proizvodima

Redovita mjesečna prodaja je san svakog brenda. Suplementi, kozmetika, uredski materijal – idealni su za model pretplate.

Dodajte benefite: 10% popusta, besplatnu dostavu, prvi pristup novitetima. Naglasite praktičnost: “Nikad više nećete ostati bez omiljenog proizvoda.”

4. Ponudite pakete (Bundling)

Tri proizvoda po boljoj cijeni = osjećaj velike vrijednosti.

Primjeri?

• Joga prostirka + trake + sprej za čišćenje

• E-knjiga + workbook + mini tečaj

Bundle povećava percepciju vrijednosti.
Kupac osjeća da štedi, iako troši više.

📊 Brend Glossier redovito koristi ovakve pakete i time povećava AOV za više od 30%.

5. Prikažite indikator za besplatnu dostavu

Mala psihološka igra koja velike rezultate donosi.

Primjeri:

• Vizualni podsjetnik tipa “Još samo 12 € do besplatne dostave!” često motivira korisnike da dodaju još jedan proizvod.

• Možete to povezati i s konkretnim upsell prijedlogom: “Dodajte piling i ostvarite besplatnu dostavu + 10% popusta.”

Dodajte traku napretka ili vizualni indikator.
I ponudite pametan upsell koji popunjava taj iznos.

6. Iskoristite pravilo tri opcije

Tri razine cijene: osnovna, preporučena, premium.

Dodajte i vizualne podražaje: isticanje “Najbolja vrijednost”, precrtane cijene, istaknute uštede.

Ponudite tri izbora:

✅ Osnovni paket
✅ Preporučeni paket (najbolja vrijednost)
✅ Premium paket

Većina kupaca prirodno bira srednju opciju.
To je poznati kompromisni efekt.

7. Pokažite social proof

Ljudi vjeruju drugima više nego oglasima jer ljudi kupuju od ljudi.

Pokažite:

✅ Recenzije kupaca
✅ Influencer preporuke
✅ Statistiku: “70% korisnika odabralo je ovu verziju”

Primjer: „50% korisnika koji su kupili serum izabrali su i noćnu kremu“ – ovakva rečenica radi bolje od bilo kojeg CTA gumba.

I upsell će postati prirodan nastavak kupovine, a ne “prodajni trik”.

Gdje postaviti upsell ponude?

✅ Stranice proizvoda – Istaknite nadograđene opcije ili bundle ponude uz osnovni proizvod.
✅ Košarica i checkout – Klikom aktivirani prijedlozi za dodatke ili nadogradnje.
✅ Zahvalna stranica – Posljednji, ali vrlo učinkovit trenutak za dodatne ponude nakon kupnje.

Savjet: upsell nikada ne smije usporiti korisnika ili ga zbuniti.

Jedan klik. Jedna jasna ponuda.

Kako znati da upsell funkcionira?

Pratite ove KPI-je:

📈 Upsell Conversion Rate – tko prihvaća ponude
📈 Average Order Value (AOV) – raste li prosječna vrijednost košarice
📈 Customer Lifetime Value (CLV) – grade li se lojalni kupci
📉 Cart Abandonment Rate – pazite da ne rastu napuštanja košarice

Testirajte, analizirajte, prilagodite.

Često postavljana pitanja (FAQ)

1. Kada je najbolje vrijeme za prikaz upsell ponude? Tijekom pregledavanja proizvoda, checkout procesa i odmah nakon kupnje – to su najefikasnije točke.

2. Trebam li nuditi popust za upsell? Nije nužno, ali blagi popust može pomoći kod odluke. Važnije je pokazati dodatnu vrijednost.

3. Koliko često trebam prikazivati upsell korisnicima? Ne prečesto – cilj je izbjeći iritaciju. Prikazujte upsell na temelju ponašanja, npr. kada korisnik doda nešto u košaricu.

4. Mogu li upsell uključiti u newslettere? Apsolutno. Personalizirani e-mail s prijedlogom nadogradnje proizvoda koji su već kupili često daje odlične rezultate.

Zaključak: Upselling je dobar (kad se radi ispravno)

Upselling nije samo guranje još jedne stvari u košaricu.

Radi se o tome da pomognete kupcu da dobije više vrijednosti za ono što kupuje.

✅ Pravovremeno
✅ Personalizirano
✅ Uz kvalitetan sadržaj (npr. NoCapp video)

Želite vidjeti kako NoCapp omogućuje visokoučinkovite, konverzijski optimizirane upsellove? Zakažite demo i pretvorite promet u dugoročan rast.